成为游客部的一名成员已经第五天了，特别荣幸能够加入这个部门，使我有缘与大家相聚一堂，刚开始对游客部的认识还不是特别深，就简单的认为游客部只是为游客提供咨询、解决游客的疑问，但经过这几天的学习，深入了解后才明白游客部其实并不是那么单一，而且它还是一个多功能的部门，不仅可以咨询，还可以为游客提供讲解、广播、便民服务、医务、寄存等等。加入这个部门前有一位老总给我们定岗位是讲解员，那时我们满心欢喜的想快点加入，快点上岗，当我们真正进入岗位才发现自己想得略微简单。于我而言，作为一名新员工，在脑子里没有一点儿景区的资料而立刻上岗是完全不可能的，入职当天唐超姐将景区所以需要铭记的内容发给我们，经过这几天的时间，我虽不能记得全部，但是已经对景区有了一定的了解。
12月20号部门接待了一个46个人的团队参观大地景观，经理安排我们跟团学习，在参观过程中，有贵宾问了一些我能够解答的问题，也有一些是我孤陋寡闻的问题，顿时觉得背下导游词也是远远不够的，但不背导游词的万万不能的。总之，一切都要随机应变，因为永远也不会知道游客会问些什么样的问题，就比如说，20号那天有客人问到“这路边的草是啥草”，我只记得导游词里有粉黛乱子草和紫梦狼尾巴草，但我又特别坚信那草不是这两草中的其中一个，一时懵圈的我，马上躲避了客人的问题并说到我们景区种植最多的草便是粉戴乱子草和紫梦狼尾巴草。当时我就明白知识浅多么可怕，多么尴尬，所以应该多去收集了解和探究一些综合性的知识是很重要的，经过这一次的跟团学习，下班后我记录了一些客人问到是我没回答出来的问题，自己再去了解一下，以免下次有客人再问到类似问题回答不出来的事情发生。我相信我现在能给自己一个定位，这便是我自己在哪些方面需要提升，哪些需要改进，而我自己又收获了什么，接下来要怎样做等等，需要一一的在这些问题总结自我。
总而言之，必须要总结经验改进不足，不断完善自己，在工作中抓稳步伐，做一名优秀的讲解员！
